ATENCIÓN AL CLIENTE EN CENTROS DEPORTIVOS: PROCESO DE VENTAS

Los procesos de venta se encuentran en un momento de máxima exigencia debido al número de ofertas que tienen los clientes y a su mayor conocimiento del producto o servicio que se ofrece. 

Hacer un buen trabajo en ventas requiere de algunos factores que llevarán al éxito a tu empresa, obteniendo la máxima calidad en tu servicio. 

Sabemos que el flujo de clientes en el sector deportivo es cambiante a lo largo de todo el año. Los clientes abandonan un programa deportivo durante los primeros 6 meses, y prefieren hacer deporte por su cuenta ( Fuente )

¿Por qué no retenemos a nuestros clientes? ¿Qué podemos hacer para que nuestros usuarios adquieran hábitos permanentes y regulares?

Podemos plantear uno de los pilares fundamentales para alcanzar el contento de nuestros clientes: ofrecer calidad del servicio. Esto genera satisfacción a los clientes, lo que hace que nos elija a nosotros en lugar de a la competencia. 

El personal comercial y de atención al clientes tiene una enorme responsabilidad en este sentido. El trabajo de este departamento puede marcar una gran diferencia en el conjunto global del sentido. 

A continuación, voy a presentarte  los 10 aspectos más importantes para tener clientes contentos de verdad:

1. Cumplir las promesas. Esto requiere, además, un compromiso especial en un determinado asunto con un cliente. Si le decimos "mañana le llamamos y le damos una respuesta" eso es exactamente lo que quiere el cliente. El no cumplimiento de estas promesas tiene un coste muy alto para la organización.
2. Respetar el tiempo del cliente. El tiempo es un recurso muy valiosos para todos nosotros. Debemos gestionar bien las acciones de tal manera que se agilicen las colas y las esperas, evitando hacer al cliente perder el tiempo. 
3. Tener OBSESIÓN por los detalles. El concepto de calidad del servicio se basa en la necesidad de SORPRENDER al cliente. Este elemento de sorpresa se consigue con pequeños detalles que den un componente emocional a todo lo que hacemos. Por ejemplo, si regalas un bolso a tu mujer para su cumpleaños, estás cubriendo sus expectativas, pero el bolso no deja de ser un objeto. En cambio, si dentro del bolso le escribes una nota en la que ponga algo así como: “Gracias por todos los años de amor y felicidad que me has dado….” ya no le estás regalando un bolso, sino una EMOCIÓN. En los centros de fitness tenemos que intentar emocionar a nuestros clientes mediante la gestión continua de pequeños detalles. No estoy hablando de dejarles notas de amor, pero quizás un e-mail agradeciendo a determinados usuarios su fidelización o a aquellos que más clases colectivas han hecho durante el último mes, y les regalamos una sesión de asesoramiento con el entrenador del centro. También son detalles importantes todo lo que tiene que ver con el aspecto físico de las personas y las instalaciones: temperatura, limpieza, olores, ruidos, etc.
4. Ser cortés. Los clientes son muy exigentes y en los centros deportivos quieren ser tratados de una forma muy especial. La expresión verbal y la no verbal (un gesto, una mirada, una sonrisa) tienen una gran importancia. En  este sentido, no es obligación única del personal de atención al cliente, sino de todos los miembros de la organización.
5. Mantener el rol profesional. ser un buen profesional significa “hacer lo que tienes que hacer siempre, con todo el mundo”. Se tiene que dar el mejor servicio posible a todos los clientes y todos los días. Para esto es importante que todo el mundo sepa lo que tiene que hacer y cuales son los niveles de calidad esperados. Los clientes quieren ser atendidos con los cinco sentidos, y solo la profesionalidad nos da garantías de que los vamos a utilizar.
6. La seguridad. Además de la seguridad en sí misma de la instalación, hablamos también de hacer sentir seguros a nuestros clientes, no engañarlos y ganarnos su confianza. Es mejor renunciar a una venta que hacerles sentir que han malgastado su dinero.
7. Respetar la confidencialidad. Se refiere a dar la seguridad al cliente de que todo lo que hable con alguna persona de la organización, quedará entre ellos dos y no habrá comentarios a sus espaldas.
8. Ser accesibles. Físicamente y actitudinalmente. Una recepcionista de un centro deportivo que tenga una actitud accesible es aquella que cuando el cliente entra por la puerta, le acompaña con la mirada ofreciéndose a ayudarle en lo que necesita e invitándole a que le comente cualquier cosa. Una recepcionista con una actitud poco accesible es aquella que cuando entra un cliente no levanta la cabeza del ordenador o se da media vuelta para intentar evitarlo y que no le moleste 
9. Comunicar. Los profesionales de un centro deben estar “buscando continuamente excusas” para contactar con los clientes, ya que su función principal es la de relacionarse con ellos. Ser cercanos a ellos es nuestra obligación, no la del cliente. Así que hay que esforzarse por conocerlos, por conocer sus necesidades y hacer que se relacionen con otros usuarios y otros trabajadores. 
10. Reaccionar frente al error. En todas las organizaciones hay errores, siempre los habrá. En esta situación el cliente adopta una actitud crítica frente a cómo se reacciona frente a ello. Lo importante para una empresa es tener capacidad de reaccionar rápidamente frente a estos errores. Si se reacciona bien, podemos hacer que el error sea un elemento que ayuda a aumentar aún más la satisfacción de los clientes.

Si el comportamiento de una empresa consigue satisfacer a un cliente en estas 10 áreas, tendrá, seguramente, muchos clientes contentos de verdad y satisfechos.